Les Solutions Climatiques de la Coop Carbone – Épisode 12 : Mobilité durable et tourisme responsable : Leçons et stratégies de l’Hôtel Château Laurier et de Coop Carbone
Dans un contexte où la lutte contre les changements climatiques s’impose comme une priorité, la mobilité durable devient un levier incontournable pour les organisations touristiques.
Pour cet épisode, nous accueillons :
Corinne Lafrance-Girard, Responsable des projets spéciaux de l’Hôtel Château Laurier – partage son retour d’expérience sur la transformation des pratiques de mobilité.
Antoine Simard, Gestionnaire principal du projet Mobilisens, mobilité durable chez Coop Carbone – explique l’accompagnement et les stratégies mises en place.
1. Comprendre les habitudes de mobilité : Le diagnostic comme point de départ
Avant d’agir, il faut comprendre. L’Hôtel Château Laurier, grâce à l’accompagnement de la Coop Carbone, a réalisé un diagnostic détaillé des habitudes de mobilité de sa clientèle.
30 % des clients utilisent leur voiture pour des trajets de moins de 4 km.
Les modes de transport traditionnels (voiture, avion, train) dominent largement.
Certains segments de clientèle, comme les personnes âgées, privilégient la voiture pour des raisons de sécurité, surtout en hiver.
Astuce d’expert : Impliquez le personnel et les clients dans la collecte de données pour obtenir une vision complète et nuancée.
2. S’appuyer sur l’accompagnement et la collaboration
L’accompagnement par des experts en mobilité durable, comme la Coop Carbone, permet de :
Bénéficier d’un regard externe et objectif sur les pratiques existantes.
Élaborer un plan d’action sur mesure, adapté au contexte et aux besoins spécifiques de l’organisation.
Accéder à des outils, ressources et formations pour accélérer la transition.
Recommandation : Rejoignez ou créez des groupes de travail inter-organisationnels pour mutualiser les apprentissages et accélérer l’innovation.
3. Développer des services innovants : La conciergerie en mobilité durable
Une conciergerie en mobilité durable est un service dédié à l’information et à l’accompagnement des clients dans le choix de modes de transport alternatifs à la voiture.
Formation spécifique du personnel pour conseiller efficacement les clients.
Informations claires et accessibles sur les transports en commun, la location de vélos, le covoiturage, etc.
Accompagnement personnalisé pour les besoins particuliers (mobilité réduite, familles, touristes étrangers).
Insight clé : La conciergerie devient un levier de différenciation et un argument fort pour attirer une clientèle soucieuse de son impact environnemental.
4. Adopter une vision globale du tourisme durable
Au-delà de la mobilité, l’Hôtel Château Laurier s’engage dans une démarche globale :
Agriculture urbaine (culture de pleurotes sur le toit).
Analyse d’efficacité énergétique et bilan carbone.
Certification Biosphère, gage de sérieux et de reconnaissance internationale.
Conseils : Évaluez l’ensemble de vos activités, impliquez toutes les parties prenantes et communiquez vos engagements pour inspirer et fidéliser.
5. Mobiliser le secteur et agir collectivement
Des réseaux comme Destination Québec Cités :
Fédèrent les acteurs du tourisme autour d’objectifs communs.
Offrent ressources et formations pour accélérer la transition.
Valorisent les établissements engagés via des certifications reconnues.
Comment agir ? Participez à des initiatives collectives, partagez vos bonnes pratiques et encouragez vos partenaires à adopter des pratiques durables.
6. Miser sur l’expérimentation et l’amélioration continue
Antoine Simard insiste sur l’importance de tester, d’apprendre et d’ajuster :
Tester des solutions à petite échelle avant de généraliser.
Analyser les résultats, même en cas d’échec pour en tirer des enseignements.
Adopter une mentalité d’amélioration continue pour rester agile.
Conseils : Fixez des objectifs clairs, impliquez les utilisateurs finaux et documentez vos apprentissages.
7. Passer à l’action, un pas à la fois
La stratégie des « baby steps » permet :
D’agir progressivement avec des actions concrètes.
D’éviter la paralysie en ciblant de petits projets.
De célébrer chaque progrès pour maintenir la motivation.
Exemples : installer un support à vélos, proposer un guide des transports alternatifs, organiser une journée de sensibilisation.
8. Créer la demande pour de meilleures infrastructures
Pour Antoine, il faut :
Oser adopter des comportements proactifs même sans infrastructures idéales.
Créer la demande pour inciter les décideurs à investir.
Mobiliser la communauté pour faire entendre vos besoins.
Conclusion : Vers un tourisme québécois plus durable et inclusif
L’expérience de l’Hôtel Château Laurier et de la Coop Carbone démontre qu’il est possible de transformer durablement les pratiques, au bénéfice de l’environnement, de la communauté et de la pérennité de l’entreprise.
À retenir : Chaque organisation peut amorcer le changement en adaptant ces stratégies à son contexte.
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